Reklamační řízení

06. 07. 2009 | 12:00
Přečteno 6197 krát
Spotřebitel, prodavač, švec, ba i ten kvalitář jsou tu jen v úloze obětí a těžko říct, koho z nich litovat nejvíc.

Vyrazili jsme s dcerou koupit jí k Baťovi sandále. Nebyly nejlevnější, ale moc se jí líbily. Chodila v nich několik dní do školy a minulý týden si je vzala na dovolenou. Podešev se jim zlomila až čtvrtý den, takže děvče se chvíli vznášelo nad proklatě tvrdou a hlavně horkou slovinskou dlažbou bosé. Poslední dva dni proťápalo ve vietnamkách o číslo větších, neboť boty její velikosti v letovisku, jímž jsme projížděli, neměli, leda ohyzdné a drahé.

Navíc, myslil jsem, je to jen na dva dny, tak proč platit víc než za vietnamky požadovaná tři eura, když pozítří budeme doma a Baťa nám svůj zmetek jistě vymění se solidností, jež je mu vlastní. Doma jsem s potěšením zjistil, že se mi poprvé od chvíle, co jsem začal všechny záruční listy ukládat do krabice od jiných Baťových bot, dostává příležitosti docenit tento jeho skvělý druhotný výrobek. Na urputně se vracející otázku: „Tatínku, kdy už půjdeme vyměnit ty botičky?“ jsem tudíž mohl dát hrdou odpověď: „Hned.“

Šlo se. Paní pokladní si boty s mírnou nechutí prohlédla. „No to je zlomená podešev,“ poznamenala a položila mi naučenou otázku: „Jaké budete požadovat řešení? Výměnu, vrácení peněz, nebo slevu?“
Málokdy se nabízí sleva takto lacino, takže jsem udělal to, co by na mém místě dělal asi každý – řekl jsem, že slevu určitě ne, že bych chtěl boty vyměnit, a pokud je nemají, chtěl bych vrátit peníze, abychom mohli hned koupit jiné.
„Jiné boty koupit hned můžete, ale na vyřízení reklamace máme třicet dní,“ řekla paní pokladní.
Přiznám se, že když to teď vidím napsané, divím se, že jsem to v prodejně napoprvé nepochopil. Ale náš rozhovor na místě skutečně obnášel ještě několik replik: „Vážně mi chcete říct, že odejdeme bez peněz i bez bot?“
„Potvrzení samozřejmě dostanete, ale musí se na to podívat kvalitář.“
„Myslíte, že kvalitář uvidí něco jiného než my tři?“
„Jsme vstřícní, i když na to máme ze zákona třicet dní, můžete se přijít zeptat už za deset.“
„A v čem bude dcera chodit mezitím?“
„Říkám, že si můžete koupit jiné boty.“

Odešel jsem s vědomím, že tato možnost je poznanou nutností. Ale neodpustil jsem si ještě předtím poznamenat, že by mě zajímalo, jak vznikl zákon, který takto zvýhodňuje obchodníky na úkor spotřebitelů. Paní pokladní na to pochopitelně měla definitivní odpověď všech pokladních: „Já jsem o tom takto nerozhodla.“ Položil jsem tu otázku tedy kamarádce advokátce, která mou domněnku, že se jedná o čerstvou praxi prolobovanou v zájmu velkých korporací proti zájmům spotřebitelů, za pomoci ASPI snadno vyvrátila. Už v devadesátých letech, kdy, jak si vzpomínám, obchody vadné boty ještě měnívaly ihned, anebo vracely peníze, tu třicetidenní klauzule existovala, jen obchodníci patrně nebyli dost otrlí, aby jí využívali. Vědomí, že se nezkazily zákony, jen zhrubly poměry, ovšem těžko skýtá valnou útěchou. Proč nějaký bruselský zákon nenařizuje prodejcům, aby při zjevné závadě museli hned zboží vyměnit anebo vrátit peníze?

Faktem nicméně je, že poměry stejně zhrubly i pro obchodníky. I taková značka solidnosti, jakou je v obecném povědomí Baťa, nemá-li být na volném trhu zmasakrována bezskrupulózní konkurencí, nepochybně tak jako všechny podobné firmy šije boty v manufakturách v jihovýchodní Asii, v nichž se pracovní podmínky blíží nevolnickým. Tak jako na práci, musí se šetřit i na materiálu. Chudák prodavač to, co vzniká rukou nešťastníka a z co nejlevnější suroviny, musí nabízet. A ještě potom musí vyřizovat reklamace. Je to tedy skoro stejný nešťastník jako onen švec někde v Bangladéši, který na podešvi pracoval. Spotřebitel, prodavač, švec, ba i ten kvalitář jsou tu jen v úloze obětí a těžko říct, koho z nich litovat nejvíc. V každém případě, dřív než se bude zpřísňovat zákon na ochranu spotřebitelů, bude zřejmě zapotřebí zpřísnit zákony na ochranu ševců a možná i na ochranu prodavačů. Také na způsob, jakým se na nás všech prozatím dovoluje vydělávat korporacím, si budeme muset dříve či později posvítit.

Leč zpět k holčičím sandálům; příběh totiž má jakýs takýs happyend aspoň v osobní rovině. Systém, který na jedné straně nutí firmy vyrábět nekvalitní zboží, je totiž na straně druhé nutí co nejrychleji se ho zbavit. I na sandále tak mezitím udeřily letní slevy. Hned vedle Bati sídlí v Brně obchod korporace Reserved a tam jsme za částku, o kterou byly dceřiny baťovky v mezičase zlevněny, koupili sandále úplně jiné, ale líbí se jí taky. Vyhodnotí-li kvalitář u Bati výrobek, jak předpokládáme, a vrátí-li nám tedy paní pokladní peníze, bude mít v půli léta děvče za původní cenu sandále dvoje. A ještě zbude na zmrzlinu a možná i na kytku pro tu prodavačku.

JAKUB PATOČKA

Z důvodů, které jsou částečně objasněny v textu fejetonu, nahrazujícím pravidelný komentář, vychází text se zpožděním. Další komentář zveřejním tento týden.

Blogeři abecedně

A Aktuálně.cz Blog · Atapana Mnislav Zelený B Baar Vladimír · Babka Michael · Balabán Miloš · Bartoníček Radek · Bartošek Jan · Bartošová Ela · Bavlšíková Adéla · Bečková Kateřina · Bednář Vojtěch · Bělobrádek Pavel · Beránek Jan · Berkovcová Jana · Bernard Josef · Berwid-Buquoy Jan · Bielinová Petra · Bína Jiří · Bízková Rut · Blaha Stanislav · Blažek Kamil · Bobek Miroslav · Boehmová Tereza · Brenna Yngvar · Bureš Radim · Bůžek Lukáš · Byčkov Semjon C Cerman Ivo · Cizinsky Ludvik Č Černoušek Štěpán · Česko Chytré · Čipera Erik · Čtenářův blog D David Jiří · Davis Magdalena · Dienstbier Jiří · Dlabajová Martina · Dolejš Jiří · Dostál Ondřej · Dudák Vladislav · Duka Dominik · Duong Nguyen Thi Thuy · Dvořák Jan · Dvořák Petr · Dvořáková Vladimíra E Elfmark František F Fafejtová Klára · Fajt Jiří · Fendrych Martin · Fiala Petr · Fibigerová Markéta · Fischer Pavel G Gálik Stanislav · Gargulák Karel · Geislerová Ester · Girsa Václav · Glanc Tomáš · Goláň Tomáš · Gregorová Markéta · Groman Martin H Hájek Jan · Hála Martin · Halík Tomáš · Hamáček Jan · Hampl Václav · Hamplová Jana · Hapala Jiří · Hasenkopf Pavel · Hastík František · Havel Petr · Heller Šimon · Herman Daniel · Heroldová Martina · Hilšer Marek · Hladík Petr · Hlaváček Petr · Hlubučková Andrea · Hnízdil Jan · Hokovský Radko · Holásková Kamila · Holmerová Iva · Honzák Radkin · Horáková Adéla · Horký Petr · Hořejš Nikola · Hořejší Václav · Hrabálek Alexandr · Hradilková Jana · Hrstka Filip · Hřib Zdeněk · Hubálková Pavla · Hubinger Václav · Hülle Tomáš · Hušek Radek · Hvížďala Karel CH Charanzová Dita · Chlup Radek · Chromý Heřman · Chýla Jiří · Chytil Ondřej J Janda Jakub · Janeček Karel · Janeček Vít · Janečková Tereza · Janyška Petr · Jelínková Michaela Mlíčková · Jourová Věra · Just Jiří · Just Vladimír K Kaláb Tomáš · Kania Ondřej · Karfík Filip · Karlický Josef · Klan Petr · Klepárník  Vít · Klíma Pavel · Klíma Vít · Klimeš David · Klusoň Jan · Kňapová Kateřina · Kocián Antonín · Kohoutová Růžena · Koch Paul Vincent · Kolaja Marcel · Kolářová Marie · Kolínská Petra · Kolovratník Martin · Konrádová Kateřina · Kopeček Lubomír · Kostlán František · Kotišová Miluš · Koudelka Zdeněk · Koutská Petra Schwarz · Kozák Kryštof · Krafl Martin · Krása Václav · Kraus Ivan · Kroupová Johana · Křeček Stanislav · Kubr Milan · Kučera Josef · Kučera Vladimír · Kučerová Karolína · Kuchař Jakub · Kuchař Jaroslav · Kukal Petr · Kupka Martin · Kuras Benjamin · Kutílek Petr · Kužílek Oldřich · Kyselý Ondřej L Laně Tomáš · Linhart Zbyněk · Lipavský Jan · Lipold Jan · Lomová Olga M Máca Roman · Mahdalová Eva · Máchalová Jana · Maláčová Jana · Málková Ivana · Marvanová Hana · Mašát Martin · Měska Jiří · Metelka Ladislav · Michálek Libor · Miller Robert · Minář Mikuláš · Minařík Petr · Mittner Jiří · Moore Markéta · Mrkvička Jan · Müller Zdeněk · Mundier Milan · Münich Daniel N Nacher Patrik · Nachtigallová Mariana Novotná · Návrat Petr · Navrátil Marek · Němec Václav · Nerudová Danuše · Nerušil Josef · Niedermayer Luděk · Nosková Věra · Nouzová Pavlína · Nováčková Jana · Novák Aleš · Novotný Martin · Novotný Vít · Nožička Josef O Obluk Karel · Ocelák Radek · Oláh Michal · Ouhel Tomáš · Oujezdská Marie · Outlý Jan P Pačes Václav · Palik Michal · Paroubek Jiří · Pavel Petr · Pavelka Zdenko · Payne Jan · Payne Petr Pazdera · Pehe Jiří · Peksa Mikuláš · Pelda Zdeněk · Petrák Milán · Petříček Tomáš · Petříčková Iva · Pfeffer Vladimír · Pfeiler Tomáš · Pícha Vladimír · Pilip Ivan · Pitek Daniel · Pixová Michaela · Plaček Jan · Podzimek Jan · Pohled zblízka · Polách Kamil · Polčák Stanislav · Potměšilová Hana · Pražskej blog · Prouza Tomáš R Rabas Přemysl · Rajmon David · Rakušan Vít · Ráž Roman · Redakce Aktuálně.cz  · Reiner Martin · Richterová Olga · Robejšek Petr · Ruščák Andrej · Rydzyk Pavel · Rychlík Jan Ř Řebíková Barbora · Řeháčková Karolína Avivi · Říha Miloš · Řízek Tomáš S Sedlák Martin · Seitlová Jitka · Schneider Ondřej · Schwarzenberg Karel · Sirový Michal · Skalíková Lucie · Skuhrovec Jiří · Sládek Jan · Sláma Bohumil · Slavíček Jan · Slejška Zdeněk · Slimáková Margit · Smoljak David · Smutný Pavel · Sobíšek Pavel · Sokačová Linda · Soukal Josef · Soukup Ondřej · Sportbar · Staněk Antonín · Stanoev Martin · Stehlík Michal · Stehlíková Džamila · Stránský Martin Jan · Strmiska Jan · Stulík David · Svárovský Martin · Svoboda Cyril · Svoboda Jiří · Svoboda Pavel · Sýkora Filip · Syrovátka Jonáš Š Šebek Tomáš · Šefrnová Tereza · Šimáček Martin · Šimková Karolína · Šindelář Pavel · Šípová Adéla · Šlechtová Karla · Šmíd Milan · Šojdrová Michaela · Šoltés Michal · Špalková Veronika Krátká · Špinka Filip · Špok Dalibor · Šteffl Ondřej · Štěpán Martin · Štěpánek Pavel · Štern Ivan · Štern Jan · Štětka Václav · Štrobl Daniel T T. Tereza · Táborský Adam · Tejkalová N. Alice · Telička Pavel · Titěrová Kristýna · Tolasz Radim · Tománek Jan · Tomčiak Boris · Tomek Prokop · Tomský Alexander · Trantina Pavel · Tůma Petr · Turek Jan U Uhl Petr · Urban Jan V Vacková Pavla · Václav Petr · Vaculík Jan · Vácha Marek · Valdrová Jana · Vančurová Martina · Vavruška Dalibor · Věchet Martin Geronimo · Vendlová Veronika · Vhrsti · Vích Tomáš · Vlach Robert · Vodrážka Mirek · Vojtěch Adam · Vojtková Michaela Trtíková · Vostrá Denisa · Výborný Marek · Vyskočil František W Walek Czeslaw · Wichterle Kamil · Wirthová Jitka · Witassek Libor Z Zádrapa Lukáš · Zajíček Zdeněk · Zaorálek Lubomír · Závodský Ondřej · Zelený Milan · Zeman Václav · Zima Tomáš · Zlatuška Jiří · Zouzalík Marek Ž Žák Miroslav · Žák Václav · Žantovský Michael · Žantovský Petr Ostatní Dlouhodobě neaktivní blogy