Etické jednání v organizaci

05. 06. 2019 | 14:53
Přečteno 1922 krát
Zaměstnanci by měli více zvažovat etické hodnoty a řídit se jimi ve své práci. Administrativní příkazy a zákazy mají na integritu jednání pouze omezený dopad. Přitom negativní dopady etických selhání, ať již na ekonomické výsledky firem, či kredibilitu veřejné správy, jsou výrazné. Vyplynulo to jednoznačně ze dvou akcí zaměřených na podporu etiky (integrity) v soukromém i veřejném sektoru, kterých jsem se nedávno zúčastnil. Hlavní téma diskuzí pak bylo, jakými nástroji etické (respektive na hodnotách založené) jednání podpořit.

Proč je vlastně důraz na etiku potřeba? Tradiční nástroje byly v něčem nekomplikované. Napsal se etický kodex, zaměstnanec ho při nástupu podepsal, zřídila se schránka důvěry a v lepším případě se tato opatření zmínila jednou za rok na poradě. Když se ukázal problém, vytvořila se ještě konkrétnější pravidla. Jak takový přístup funguje, ukazuje jeden zahraniční výzkum.

Jistá pojišťovna byla státním regulátorem kritizována, že její obchodní zástupci nutí klientům příliš často novou pojistnou smlouvu, což klientům nepřináší užitek. Výhodné to bylo naopak pro obchodní zástupce, kteří získávali provizi častěji. Pojišťovna na to reagovala vydáním pokynu kritizujícího uvedený přístup jako neetický a zavedením zvýšené kontroly na smlouvy změněné během 6 měsíců. Výsledek byl ten, že všichni začali měnit smlouvy po 6 měsících a několika dnech. Když se výzkumník ptal na důvody, tak převládající odpověď byla, že přece vedení společnosti nemohla opatření myslet vážně, když je bylo možné tak jednoduše obejít. Jaké je z tohoto příkladu ponaučení?

Předně, že etické jednání není samozřejmé, i když jej lidé za morální považují. Většina lidí, kteří chtějí být morálními, je dokonce přesvědčena, že v okamžiku rozhodování se zachovají eticky. Když však ke skutečnému rozhodování dojde, objevuje se mnoho důvodů, proč ze svých standardů slevit. Nad dobrým pocitem z etického jednání převáží konkrétní výhody, či se např. projeví tlak spolupracovníků a kultury organizace. A tak morální odhodlanost „uvadá“. Nastupuje naopak racionalizace. Zdůvodníme si, proč jsme prostě svým etickým ambicím nemohli dostát.

Např. když se nastaví vysoká provize za každou uzavřenou smlouvu, pak se obtížně prosazuje stanovisko, že je třeba hlavně zohlednit nejlepší zájem klienta. Zkušený pracovník si vždy zdůvodní, že v nejlepším zájmu klienta je uzavření nové smlouvy. Takže apel na etické jednání není moc efektivní, pokud není součástí promyšleného systému zajišťování etiky organizace.

Za druhé, pokud vedení organizace chce sdělovat zaměstnancům požadované etické hodnoty, musí samo tyto hodnoty brát vážně. Není většího „zabijáka“ morálky než pokrytecký přístup vedení. A naopak připomenout v pravý okamžik etické hledisko může významnou měrou k etickému jednání přispět. Například připomenout etický kodex před odjezdem na obchodní cestu do destinace s vysokou mírou korupce.

Za třetí, etickému vzdělávání je třeba se věnovat a řešení etického rozhodování (etických dilemat) k tomu dává nejlepší příležitost. Naše morální jednání se skládá z celé řady malých či větších etických dilemat. Část těchto dilemat je známa a opakuje se. Lze se na ně připravit, rozebrat situaci i s kolegy a uvědomit si různé souvislosti.

Mohli bychom pokračovat dále. Metod či nápadů, jak posilovat etické jednání v organizaci, je nespočet. Důležité ale je se o etice v organizaci bavit. Možná ji i svést z piedestalu niterné záležitosti s váhou starozákonního desatera a převést na diskusi nad konkrétními rozhodnutími. Právě v té dlouhé řadě často malých rozhodnutí se osvědčuje náš mravní základ.

Blogeři abecedně

A Atapana Mnislav Zelený B Babka Michael · Balabán Miloš · Bartošová Ela · Bavlšíková Adéla · Bečková Kateřina · Bělobrádek Pavel · Beránek Jan · Berwid-Buquoy Jan · Bielinová Petra · Bína Jiří · Bízková Rut · Blaha Stanislav · Blažek Kamil · Bobek Miroslav · Boehmová Tereza · Brenna Yngvar · Bureš Radim · Bůžek Lukáš · Byčkov Semjon C Cerman Ivo Č Černoušek Štěpán · Česko Chytré · Čipera Erik · Čtenářův blog D David Jiří · Davis Magdalena · Dienstbier Jiří · Dlabajová Martina · Dolejš Jiří · Dostál Ondřej · Dudák Vladislav · Duka Dominik · Duong Nguyen Thi Thuy · Dvořáková Vladimíra F Fafejtová Klára · Fajt Jiří · Fendrych Martin · Fiala Petr · Fischer Pavel G Gálik Stanislav · Gargulák Karel · Geislerová Ester · Girsa Václav · Glanc Tomáš · Gregorová Markéta · Groman Martin H Halík Tomáš · Hamáček Jan · Hampl Václav · Hamplová Jana · Hapala Jiří · Hasenkopf Pavel · Hastík František · Havel Petr · Heller Šimon · Herman Daniel · Hilšer Marek · Hlaváček Petr · Hlubučková Andrea · Hnízdil Jan · Hokovský Radko · Holmerová Iva · Honzák Radkin · Horáková Adéla · Horký Petr · Hořejš Nikola · Hořejší Václav · Hradilková Jana · Hrstka Filip · Hřib Zdeněk · Hubinger Václav · Hülle Tomáš · Hušek Radek · Hvížďala Karel CH Charanzová Dita · Chlup Radek · Chromý Heřman · Chýla Jiří · Chytil Ondřej J Janda Jakub · Janeček Karel · Janeček Vít · Janečková Tereza · Janyška Petr · Jelínková Michaela Mlíčková · Jourová Věra · Just Jiří · Just Vladimír K Kania Ondřej · Klan Petr · Klepárník  Vít · Klíma Vít · Klimeš David · Kňapová Kateřina · Kohoutová Růžena · Kolaja Marcel · Kolínská Petra · Kolovratník Martin · Kopeček Lubomír · Kostlán František · Kotišová Miluš · Koudelka Zdeněk · Koutská Petra Schwarz · Kozák Kryštof · Krafl Martin · Krása Václav · Kraus Ivan · Kroupová Johana · Křeček Stanislav · Kubr Milan · Kučera Josef · Kučera Vladimír · Kučerová Karolína · Kuchař Jakub · Kuchař Jaroslav · Kukal Petr · Kupka Martin · Kuras Benjamin · Kutílek Petr · Kužílek Oldřich · Kyselý Ondřej L Laně Tomáš · Linhart Zbyněk · Lipavský Jan · Lipold Jan · Lomová Olga M Máca Roman · Mahdalová Eva · Maláčová Jana · Málková Ivana · Marvanová Hana · Mašát Martin · Metelka Ladislav · Michálek Libor · Miller Robert · Minařík Petr · Mrkvička Jan · Müller Zdeněk · Münich Daniel N Nacher Patrik · Nachtigallová Mariana Novotná · Návrat Petr · Navrátil Marek · Němec Václav · Niedermayer Luděk · Nouzová Pavlína · Nováčková Jana · Novák Aleš · Novotný Martin · Novotný Vít O Obluk Karel · Oláh Michal · Ouhel Tomáš · Outlý Jan P Pačes Václav · Palik Michal · Paroubek Jiří · Pavel Petr · Pavelka Zdenko · Payne Jan · Payne Petr Pazdera · Pehe Jiří · Peksa Mikuláš · Pelda Zdeněk · Petrák Milán · Petříček Tomáš · Pfeffer Vladimír · Pfeiler Tomáš · Pilip Ivan · Pitek Daniel · Pixová Michaela · Plaček Jan · Podzimek Jan · Pohled zblízka · Potměšilová Hana · Pražskej blog · Prouza Tomáš R Rabas Přemysl · Rajmon David · Rakušan Vít · Ráž Roman · Redakce Aktuálně.cz  · Reiner Martin · Richterová Olga · Robejšek Petr · Rychlík Jan Ř Řebíková Barbora · Říha Miloš · Řízek Tomáš S Sedlák Martin · Seitlová Jitka · Schneider Ondřej · Schwarzenberg Karel · Skořepa Michal · Skuhrovec Jiří · Sládek Jan · Sláma Bohumil · Slavíček Jan · Slimáková Margit · Sobíšek Pavel · Sokačová Linda · Soukal Josef · Soukup Ondřej · Sportbar · Staněk Antonín · Stanoev Martin · Stehlík Michal · Stehlíková Džamila · Stránský Martin Jan · Strmiska Jan · Stulík David · Svárovský Martin · Svoboda Cyril · Svoboda Jiří · Svoboda Pavel · Sýkora Filip · Syrovátka Jonáš Š Šebek Tomáš · Šefrnová Tereza · Šimáček Martin · Šimková Karolína · Šlechtová Karla · Šmíd Milan · Šoltés Michal · Špinka Filip · Špok Dalibor · Šteffl Ondřej · Štern Ivan · Štern Jan · Štrobl Daniel T Telička Pavel · Titěrová Kristýna · Tolasz Radim · Tománek Jan · Tomčiak Boris · Tomek Prokop · Tomský Alexander · Trantina Pavel · Turek Jan U Uhl Petr · Urban Jan V Václav Petr · Vaculík Jan · Vácha Marek · Valdrová Jana · Vavruška Dalibor · Věchet Martin Geronimo · Vendlová Veronika · Vhrsti · Vích Tomáš · Vlach Robert · Vodrážka Mirek · Vojtěch Adam · Vojtková Michaela Trtíková · Výborný Marek · Vyskočil František W Walek Czeslaw · Wichterle Kamil · Witassek Libor Z Zádrapa Lukáš · Zaorálek Lubomír · Závodský Ondřej · Zelený Milan · Zeman Václav · Zima Tomáš · Zlatuška Jiří Ž Žák Miroslav · Žák Václav · Žantovský Michael Ostatní Dlouhodobě neaktivní blogy