Co je to za zkratku, UPC?

27. 01. 2010 | 18:13
Přečteno 9367 krát
Nikdy jsme neměli doma kabelovou televizi. Nejsem zas takový televizní maniak, pevný telefon jsme dávno zrušili a rychlý internet máme (zcela legálně!) zajištěný péčí souseda v domě. UPC jsem znal jen z reklam.

V kanceláři je tomu ovšem jinak – v ulici je kabel UPC a tak, když jsme se před dvěma roky nastěhovali, využili jsme nabídku služeb UPC na internet a dva telefony, k tomu na půl roku „zadarmo“ televizi. OK, mělo to sice stát asi dvanáct stovek a nikdy jsme přitom nezaplatili pod dva a půl tisíce, ale tolik jsem to zase neřešil. Když se ke mně do podnájmu přidali kolegové a chtěli si přidat dva telefony, ukázalo se, že UPC neumí do jedné „jednotky“ v domě zapojit druhou přípojku. Že by prý museli po domě sekat kabel od uličního rozvaděče… Takže odradili zákazníka, který si vzal 2 telefony od Telefoniky O2. Navíc komunikace s call centrem byla do nedávna tragická, viseli jste na lince deset minut, než se vám dostane oznámení, že jsou všichni operátoři obsazení a že jim máte napsat mailem. Mailový formulář ale nemá ksicht – nejde do něj napsat víc a nic jiného, než vám nabízí políčka formuláře…Když se v průběhu zvětšila rychlost internetu, zvýšila se i sazba a najednou zjišťuji, že platíme až 3,5 tisíce korun měsíčně.
Teď teprve ale začíná příběh. Ve finanční krizi hledáte úspory, kde můžete. Dcera, napojená doma na Letné na UPC televizní kabel, prohlásila, že jen blbec platí, za co nemusí a oznámila UPC, že zruší smlouvu, pokud jí nesníží sazbu – a ejhle, najednou to šlo za míň jak polovinu… Napadlo mne, že v měsíčním souhrnu platba UPC stoupá a podíval jsem se proto na jejich současné nabídky a ceníky: a ono by to šlo i ve firmě pomalu za třetinu. Jak se totiž internet zrychluje, místo snižování ceny za vyhovující rychlost vás neustále posouvají výš, aniž byste takové standardy připojení využili; za dva telefony platíte paušálně po třech stovkách měsíčně, i když na ně moc nevoláte, přestože u nových „balíčků“ je již UPC nabízí v ceně bez paušální platby, jen za provolaný tarif… Logicky tedy zkusíte změnit smlouvu.
Dlouho před Vánoci, 14. prosince, poučeni webem napíšete žádost o změnu tarifu a podmínek, neboť nejste spokojeni.
Za týden, 21.12., vám operátorka klientského centra odpoví milým mailem, jaké jsou možné balíčky a že to máte objednat na kontaktním formuláři na http://web.upc.cz/klpoz/cz. Vyplníte obratem formulář a … nic. Dobře jsou Vánoce, uteče 14 dní, je pryč třetí týden, až na telefonické urgence se 13. ledna dozvíte, že to řeší (sic!) a že se ozvou…
Neozvou se, musíte opakovaně volat, až pochopíte, že je třeba znova napsat požadavek do kontaktního formuláře, ale zato dvakrát, protože balíček „internet Talent s dvěma telefony“ a „Digitální televize“ nejde objednat dohromady (?!), a tak musíte vyplnit vše znovu.
Zvládáte to ještě sledovat?
Mezitím ovšem dorazí faktura na leden na tři tisíce korun, jako by se nic v polovině prosince neměnilo… Mailem vám mile operátorka potvrdí, že přijali oba formuláře, a že vás budou kontaktovat… ale ovšem, že zase nebudou! Čas běží, voláte obden, asertivní operátor je vyškolen, aby se nedal vytočit, (ale také o ničem nerozhoduje, vše jen předává dál), zatímco vy jste vytočení do běla a chcete spojit kohokoli kompetentního – chcete šéfa, reklamační oddělení, neexistuje šance, jak mluvit s někým, kdo má rozhodovací kompetenci.
Je vám tvrzeno, že se vše řeší, nemáte prý volat sám, ale máte počkat, až se ozvou, takže není absolutně šance věci řešit v reálném čase. Vrátíte tedy fakturu, že nebudete platit za služby, které už přes měsíc nechcete.
Až náhle 26. ledna se odpoledne ozve UPC a asi desátý milý operátor vám sdělí, že řeší váš problém. Vaši fakturu dostalo reklamační oddělení (tak ono nějaké přece jen existuje?) a že vaše požadavky budou od půlnoci vyřešeny a tarify změněny. Heuréka, nechcete věřit svým uším… proč to ale trvalo tak dlouho? 6 týdnů! To pan operátor netuší, opakuje naučené mantry… OK, hlavně že to bude fungovat.
Pointa?
Druhý den dopoledne vám při práci přestane jít internet – hledáte chybu u sebe, samozřejmě, až si všimnete, že nejde ani telefon – a tak se dovoláte mobilem na UPC (chvála bohu tohle je už o dost lepší než před dvěma roky) a dozvíte se od milé ale zcela nesvéprávné operátorky, která jen omílá naučené věty, že vám mění tarif a že vás tedy odpojili a chytají vám novou smlouvu a že netuší, jak to bude trvat dlouho…V tom okamžiku máte temno před očima a jenom fakt, že nejste držitelem střelné zbraně zabrání masakru v ústředí UPC… ať je, kde je, protože call centra mohou být skutečně kdekoli po republice, (naštěstí zatím asi ne v Indii) a žádnou kancelář jste nikdy nenavštívili. Po cca hodině vše překvapivě funguje, hladina adrenalinu zvolna klesá, vy doháníte práci místo oběda a začínáte zapomínat na nějaké UPC.
Ale to by se jim přece nemělo zapomenout, že? Móresy totalitního monopolu, absolutní nemožnost dovolání se někomu s kompetencí věci řešit s vámi obratem váš problém (čas jsou peníze), blahosklonné pohrdání zákazníkem, který nemá moc jiných variant datového spojení – kolegové právě ruší dvě pevné linky Telefoniky O2, protože za ně platí měsíčně tři tisíce korun, ačkoli z nich již takřka nevolají. To je konkurence? Je leden 2010. čekám, jak to dopadne s fakturou.
Je UPC „Úplně pitomá company“?

Douška k včerejšímu blogu:
Dnes, ve čtvrtek, mi uprostřed jednání zavolali z UPC na mobil - omlouvám se, ale vytěsnil jsem jméno i funkci toho milého člověka - který se velmi slušně omluvil a zítra (v pátek) prý dorazí technik a za 5 minut vymění modem (proč nechápu, ale budiž) a současně přinese novou smlouvu. Sláva a díky. Proč ale až po 6 týdnech a veřejném blogu? Třeba se UPC polepší!


Douška 2: Do dnes, čtvrtka 4.2. se nic ze slibovaných aktivit UPC nestalo – ani technik, ani smlouva, ani nic poštou nepřišlo, platí tedy – neomlouvej se dni před večerem! Bohužel. aspoň to vše funguje…

Blogeři abecedně

A Aktuálně.cz Blog · Atapana Mnislav Zelený B Baar Vladimír · Babka Michael · Balabán Miloš · Bartoníček Radek · Bartošek Jan · Bartošová Ela · Bavlšíková Adéla · Bečková Kateřina · Bednář Vojtěch · Bělobrádek Pavel · Beránek Jan · Berkovcová Jana · Bernard Josef · Berwid-Buquoy Jan · Bielinová Petra · Bína Jiří · Bízková Rut · Blaha Stanislav · Blažek Kamil · Bobek Miroslav · Boehmová Tereza · Brenna Yngvar · Bureš Radim · Bůžek Lukáš · Byčkov Semjon C Cerman Ivo · Cizinsky Ludvik Č Černoušek Štěpán · Česko Chytré · Čipera Erik · Čtenářův blog D David Jiří · Davis Magdalena · Dienstbier Jiří · Dlabajová Martina · Dolejš Jiří · Dostál Ondřej · Dudák Vladislav · Duka Dominik · Duong Nguyen Thi Thuy · Dvořák Jan · Dvořák Petr · Dvořáková Vladimíra E Elfmark František F Fafejtová Klára · Fajt Jiří · Fendrych Martin · Fiala Petr · Fibigerová Markéta · Fischer Pavel G Gálik Stanislav · Gargulák Karel · Geislerová Ester · Girsa Václav · Glanc Tomáš · Goláň Tomáš · Gregorová Markéta · Groman Martin H Hájek Jan · Hála Martin · Halík Tomáš · Hamáček Jan · Hampl Václav · Hamplová Jana · Hapala Jiří · Hasenkopf Pavel · Hastík František · Havel Petr · Heller Šimon · Herman Daniel · Heroldová Martina · Hilšer Marek · Hladík Petr · Hlaváček Petr · Hlubučková Andrea · Hnízdil Jan · Hokovský Radko · Holásková Kamila · Holmerová Iva · Honzák Radkin · Horáková Adéla · Horký Petr · Hořejš Nikola · Hořejší Václav · Hrabálek Alexandr · Hradilková Jana · Hrstka Filip · Hřib Zdeněk · Hubálková Pavla · Hubinger Václav · Hülle Tomáš · Hušek Radek · Hvížďala Karel CH Charanzová Dita · Chlup Radek · Chromý Heřman · Chýla Jiří · Chytil Ondřej J Janda Jakub · Janeček Karel · Janeček Vít · Janečková Tereza · Janyška Petr · Jelínková Michaela Mlíčková · Jourová Věra · Just Jiří · Just Vladimír K Kaláb Tomáš · Kania Ondřej · Karfík Filip · Karlický Josef · Klan Petr · Klepárník  Vít · Klíma Pavel · Klíma Vít · Klimeš David · Klusoň Jan · Kňapová Kateřina · Kocián Antonín · Kohoutová Růžena · Koch Paul Vincent · Kolaja Marcel · Kolářová Marie · Kolínská Petra · Kolovratník Martin · Konrádová Kateřina · Kopeček Lubomír · Kostlán František · Kotišová Miluš · Koudelka Zdeněk · Koutská Petra Schwarz · Kozák Kryštof · Krafl Martin · Krása Václav · Kraus Ivan · Kroupová Johana · Křeček Stanislav · Kubr Milan · Kučera Josef · Kučera Vladimír · Kučerová Karolína · Kuchař Jakub · Kuchař Jaroslav · Kukal Petr · Kupka Martin · Kuras Benjamin · Kutílek Petr · Kužílek Oldřich · Kyselý Ondřej L Laně Tomáš · Linhart Zbyněk · Lipavský Jan · Lipold Jan · Lomová Olga M Máca Roman · Mahdalová Eva · Máchalová Jana · Maláčová Jana · Málková Ivana · Marvanová Hana · Mašát Martin · Měska Jiří · Metelka Ladislav · Michálek Libor · Miller Robert · Minář Mikuláš · Minařík Petr · Mittner Jiří · Moore Markéta · Mrkvička Jan · Müller Zdeněk · Mundier Milan · Münich Daniel N Nacher Patrik · Nachtigallová Mariana Novotná · Návrat Petr · Navrátil Marek · Němec Václav · Nerudová Danuše · Nerušil Josef · Niedermayer Luděk · Nosková Věra · Nouzová Pavlína · Nováčková Jana · Novák Aleš · Novotný Martin · Novotný Vít · Nožička Josef O Obluk Karel · Ocelák Radek · Oláh Michal · Ouhel Tomáš · Oujezdská Marie · Outlý Jan P Pačes Václav · Palik Michal · Paroubek Jiří · Pavel Petr · Pavelka Zdenko · Payne Jan · Payne Petr Pazdera · Pehe Jiří · Peksa Mikuláš · Pelda Zdeněk · Petrák Milán · Petříček Tomáš · Petříčková Iva · Pfeffer Vladimír · Pfeiler Tomáš · Pícha Vladimír · Pilip Ivan · Pitek Daniel · Pixová Michaela · Plaček Jan · Podzimek Jan · Pohled zblízka · Polách Kamil · Polčák Stanislav · Potměšilová Hana · Pražskej blog · Prouza Tomáš R Rabas Přemysl · Rajmon David · Rakušan Vít · Ráž Roman · Redakce Aktuálně.cz  · Reiner Martin · Richterová Olga · Robejšek Petr · Ruščák Andrej · Rydzyk Pavel · Rychlík Jan Ř Řebíková Barbora · Řeháčková Karolína Avivi · Říha Miloš · Řízek Tomáš S Sedlák Martin · Seitlová Jitka · Schneider Ondřej · Schwarzenberg Karel · Sirový Michal · Skalíková Lucie · Skuhrovec Jiří · Sládek Jan · Sláma Bohumil · Slavíček Jan · Slejška Zdeněk · Slimáková Margit · Smoljak David · Smutný Pavel · Sobíšek Pavel · Sokačová Linda · Soukal Josef · Soukup Ondřej · Sportbar · Staněk Antonín · Stanoev Martin · Stehlík Michal · Stehlíková Džamila · Stránský Martin Jan · Strmiska Jan · Stulík David · Svárovský Martin · Svoboda Cyril · Svoboda Jiří · Svoboda Pavel · Sýkora Filip · Syrovátka Jonáš Š Šebek Tomáš · Šefrnová Tereza · Šimáček Martin · Šimková Karolína · Šindelář Pavel · Šípová Adéla · Šlechtová Karla · Šmíd Milan · Šojdrová Michaela · Šoltés Michal · Špalková Veronika Krátká · Špinka Filip · Špok Dalibor · Šteffl Ondřej · Štěpán Martin · Štěpánek Pavel · Štern Ivan · Štern Jan · Štětka Václav · Štrobl Daniel T T. Tereza · Táborský Adam · Tejkalová N. Alice · Telička Pavel · Titěrová Kristýna · Tolasz Radim · Tománek Jan · Tomčiak Boris · Tomek Prokop · Tomský Alexander · Trantina Pavel · Tůma Petr · Turek Jan U Uhl Petr · Urban Jan V Vacková Pavla · Václav Petr · Vaculík Jan · Vácha Marek · Valdrová Jana · Vančurová Martina · Vavruška Dalibor · Věchet Martin Geronimo · Vendlová Veronika · Vhrsti · Vích Tomáš · Vlach Robert · Vodrážka Mirek · Vojtěch Adam · Vojtková Michaela Trtíková · Vostrá Denisa · Výborný Marek · Vyskočil František W Walek Czeslaw · Wichterle Kamil · Wirthová Jitka · Witassek Libor Z Zádrapa Lukáš · Zajíček Zdeněk · Zaorálek Lubomír · Závodský Ondřej · Zelený Milan · Zeman Václav · Zima Tomáš · Zlatuška Jiří · Zouzalík Marek Ž Žák Miroslav · Žák Václav · Žantovský Michael · Žantovský Petr Ostatní Dlouhodobě neaktivní blogy