Proč lidé neposlouchají vládu a co s tím dělat

10. 02. 2021 | 20:04
Přečteno 3300 krát
Velkým problémem řešení koronavirové krize v současnosti podle mého názoru je to, že velká část společnosti přestává poslouchat vládu. Bylo to předvídatelné, za daných okolností nevyhnutelné a dalo se tomu předejít.

Jedním z nejběžnějších manažerských omylů, se kterým se v práci pravidelně setkáváme je představa, někdy mladých, jindy i ostřílených vedoucích pracovníků, že lidé jejich vůli vykonávají automaticky. Manažer je šéf, a jakmile něco přikáže, bude to podřízenými ihned a bez debaty vykonáno. Není nic více vzdáleného od pravdy.

Ano, za určitých okolností lidé poslechnou ihned. Pak se ale okolnosti změní, a příkazy manažera jsou vykonávány laxně, se zpožděním, nedostatečně pečlivě, pomalu. Pak mohou vyvolat odpor, komentáře, diskusi, ve které zanikne to, že měly být vykonány, protesty. Konečnými fázemi je v české kultuře obcházení, kterému se říká Švejkování (blíže co to je viz třeba zde - odkaz vede na web autora), a nakonec tzv. institucionalizace odporu, kdy se část oficiální autority svou akcí fakticky postaví proti rozhodnutí jiné, v nejhorším případě nadřízené části autority (hezký příklad, jak takový institucionalizovaný odpor vypadá, najdete třeba zde (odkaz vede na server Zdopravy) ).

Vše výše uvedené zažila a zažívá česká vláda. Můžeme dlouze diskutovat o koronavirových opatřeních, kalkulovat epidemiologické dopady a tvořit statistické modely. Pokud lidé neposlouchají, je vše marné a vlastně zbytečné. Problém je přitom velmi pravděpodobně podobný tomu, který mají manažeři, tj. představa politiků, ale i části „matematických“ odborníků, že ať už jsou rozhodnutí jakákoli, lidé je automaticky poslechnou, protože je to jejich zákonná a mravní povinnost. Neposlechnou, jako vždy.

Když se začátkem loňského roku objevila zcela nová hrozba, která postupně doputovala až k nám, začali jsme ji vidět jako potenciální ohrožení neznámého typu. Reakcí na takové ohrožení je na sociální úrovni utlumení sporů (přestaneme se navzájem kritizovat a pomlouvat), strmý nárůst adherence (to je ten moment, kdy vládu posloucháme „na slovo“) a strmý pokles delikvence vůči rozhodnutím, kdy velkou část kontroly jejich vymáhání přebírá sama společnost (na to, že nenosíte roušku, vás nemusí upozorňovat policisté, udělá to nejbližší kolemjdoucí). Tento stav ale může vydržet jen krátce.

Postupem času jsme se v mimořádné situaci naučili žít a akomodovali ji. Z neznámého a děsivého viru se stalo sice nebezpečné a nové, ale pro velkou většinu zasažených nepříliš závažné onemocnění, ze kterého zmizel prvek neznámého. Právě vymizení prvku neznámého a s tím spojená schopnost posoudit individuální míru rizika vede k nárůstu delikvence – lidé přestávají dodržovat opatření, která jim osobně nepřipadají „logická“ – tuto logiku vztahují pouze k sobě, ne k ostatním. Protože řešení situace chybí jasně deklarovaný cíl (toto je chyba managementu - vlády), a jasně definované směřování, důsledkem je, že množství „delikventů“ stoupá. Vzniká stav, kdy je na mnoha místech faktickou normou vágní dodržování některých omezení; hloučky na ulici, roušky pod nosem, fakticky fungující služby. Opatření také trvají dlouho ve striktním stavu, což má negativní vliv na jejich vnímanou adekvátnost (je to příliš dlouho příliš utažené). Množí se diskuse, petice, vzniká aktivismus proti nim. O tom všem informují média, která prezentují rebelující hospodské jako sympatické hrdiny; a oni jimi pro nemalou část společnosti doopravdy jsou. Důsledkem je vznik tzv. sekundární mobilizace – opatření přestávají dodržovat i ti, kteří by je za normálních okolností respektovali.

Výsledek je, že lidé neposlouchají. Někteří více, jiní méně, ale míra shody s autoritou je malá. Někteří volají po tom, aby vláda začala svá rozhodnutí represivně vymáhat, ale důsledkem toho by také mohla být exploze aktivismu a mobilizace těch, kteří jsou doposud konformní. Stát se něco podobného ve firemním prostředí, k represím bychom v žádném případě nesahali z důvodu rizika ztráty kontroly.

Co tedy dělat? Jsem sociolog, nemohu radit v oblasti epidemiologické, která mi nepřísluší. Pokud ale vláda – autorita – chce, aby ji lidé začali poslouchat, měla by

1) Definovat jasný a konkrétní cíl, ke kterému směřuje.
2) Kvalifikovaně odhadnout termín dosažitelnosti tohoto cíle a komunikovat jej veřejnosti.
3) Určit jednotnou tvář řešení celého problému; kredibilního a důvěryhodného odborníka.
4) Udělat jasný a viditelný vstřícný krok směrem k veřejnosti. Nechat lidi se nadechnout.

Lidé nejsou čísla. Jejich chování nelze vyjádřit matematickým modelem, pokud jde o ochotu respektovat autoritu. Autorita nesmí lidmi opovrhovat, nesmí se jim vysmívat a měla by se snažit porozumět jejich potřebám. Jedině tak bude respektována.

Hezký den.

Blogeři abecedně

A Aktuálně.cz Blog · Atapana Mnislav Zelený B Babka Michael · Balabán Miloš · Bartošová Ela · Bavlšíková Adéla · Bečková Kateřina · Bednář Vojtěch · Bělobrádek Pavel · Beránek Jan · Berwid-Buquoy Jan · Bielinová Petra · Bína Jiří · Bízková Rut · Blaha Stanislav · Blažek Kamil · Bobek Miroslav · Boehmová Tereza · Brenna Yngvar · Bureš Radim · Bůžek Lukáš · Byčkov Semjon C Cerman Ivo Č Černoušek Štěpán · Česko Chytré · Čipera Erik · Čtenářův blog D David Jiří · Davis Magdalena · Dienstbier Jiří · Dlabajová Martina · Dolejš Jiří · Dostál Ondřej · Dudák Vladislav · Duka Dominik · Duong Nguyen Thi Thuy · Dvořák Jan · Dvořák Petr · Dvořáková Vladimíra F Fafejtová Klára · Fajt Jiří · Fendrych Martin · Fiala Petr · Fibigerová Markéta · Fischer Pavel G Gálik Stanislav · Gargulák Karel · Geislerová Ester · Girsa Václav · Glanc Tomáš · Gregorová Markéta · Groman Martin H Hájek Jan · Hála Martin · Halík Tomáš · Hamáček Jan · Hampl Václav · Hamplová Jana · Hapala Jiří · Hasenkopf Pavel · Hastík František · Havel Petr · Heller Šimon · Herman Daniel · Hilšer Marek · Hladík Petr · Hlaváček Petr · Hlubučková Andrea · Hnízdil Jan · Hokovský Radko · Holásková Kamila · Holmerová Iva · Honzák Radkin · Horáková Adéla · Horký Petr · Hořejš Nikola · Hořejší Václav · Hrabálek Alexandr · Hradilková Jana · Hrstka Filip · Hřib Zdeněk · Hubinger Václav · Hülle Tomáš · Hušek Radek · Hvížďala Karel CH Charanzová Dita · Chlup Radek · Chromý Heřman · Chýla Jiří · Chytil Ondřej J Janda Jakub · Janeček Karel · Janeček Vít · Janečková Tereza · Janyška Petr · Jelínková Michaela Mlíčková · Jourová Věra · Just Jiří · Just Vladimír K Kania Ondřej · Karfík Filip · Karlický Josef · Klan Petr · Klepárník  Vít · Klíma Pavel · Klíma Vít · Klimeš David · Kňapová Kateřina · Kohoutová Růžena · Kolaja Marcel · Kolářová Marie · Kolínská Petra · Kolovratník Martin · Kopeček Lubomír · Kostlán František · Kotišová Miluš · Koudelka Zdeněk · Koutská Petra Schwarz · Kozák Kryštof · Krafl Martin · Krása Václav · Kraus Ivan · Kroupová Johana · Křeček Stanislav · Kubr Milan · Kučera Josef · Kučera Vladimír · Kučerová Karolína · Kuchař Jakub · Kuchař Jaroslav · Kukal Petr · Kupka Martin · Kuras Benjamin · Kutílek Petr · Kužílek Oldřich · Kyselý Ondřej L Laně Tomáš · Linhart Zbyněk · Lipavský Jan · Lipold Jan · Lomová Olga M Máca Roman · Mahdalová Eva · Maláčová Jana · Málková Ivana · Marvanová Hana · Mašát Martin · Měska Jiří · Metelka Ladislav · Michálek Libor · Miller Robert · Minařík Petr · Mittner Jiří · Mrkvička Jan · Müller Zdeněk · Münich Daniel N Nacher Patrik · Nachtigallová Mariana Novotná · Návrat Petr · Navrátil Marek · Němec Václav · Niedermayer Luděk · Nosková Věra · Nouzová Pavlína · Nováčková Jana · Novák Aleš · Novotný Martin · Novotný Vít O Obluk Karel · Oláh Michal · Ouhel Tomáš · Outlý Jan P Pačes Václav · Palik Michal · Paroubek Jiří · Pavel Petr · Pavelka Zdenko · Payne Jan · Payne Petr Pazdera · Pehe Jiří · Peksa Mikuláš · Pelda Zdeněk · Petrák Milán · Petříček Tomáš · Petříčková Iva · Pfeffer Vladimír · Pfeiler Tomáš · Pilip Ivan · Pitek Daniel · Pixová Michaela · Plaček Jan · Podzimek Jan · Pohled zblízka · Polách Kamil · Potměšilová Hana · Pražskej blog · Prouza Tomáš R Rabas Přemysl · Rajmon David · Rakušan Vít · Ráž Roman · Redakce Aktuálně.cz  · Reiner Martin · Richterová Olga · Robejšek Petr · Rydzyk Pavel · Rychlík Jan Ř Řebíková Barbora · Říha Miloš · Řízek Tomáš S Sedlák Martin · Seitlová Jitka · Schneider Ondřej · Schwarzenberg Karel · Sirový Michal · Skořepa Michal · Skuhrovec Jiří · Sládek Jan · Sláma Bohumil · Slavíček Jan · Slimáková Margit · Sobíšek Pavel · Sokačová Linda · Soukal Josef · Soukup Ondřej · Sportbar · Staněk Antonín · Stanoev Martin · Stehlík Michal · Stehlíková Džamila · Stránský Martin Jan · Strmiska Jan · Stulík David · Svárovský Martin · Svoboda Cyril · Svoboda Jiří · Svoboda Pavel · Sýkora Filip · Syrovátka Jonáš Š Šebek Tomáš · Šefrnová Tereza · Šimáček Martin · Šimková Karolína · Šindelář Pavel · Šlechtová Karla · Šmíd Milan · Šoltés Michal · Špalková Veronika Krátká · Špinka Filip · Špok Dalibor · Šteffl Ondřej · Štern Ivan · Štern Jan · Štětka Václav · Štrobl Daniel T Táborský Adam · Tejkalová N. Alice · Telička Pavel · Titěrová Kristýna · Tolasz Radim · Tománek Jan · Tomčiak Boris · Tomek Prokop · Tomský Alexander · Trantina Pavel · Tůma Petr · Turek Jan U Uhl Petr · Urban Jan V Vacková Pavla · Václav Petr · Vaculík Jan · Vácha Marek · Valdrová Jana · Vančurová Martina · Vavruška Dalibor · Věchet Martin Geronimo · Vendlová Veronika · Vhrsti · Vích Tomáš · Vlach Robert · Vodrážka Mirek · Vojtěch Adam · Vojtková Michaela Trtíková · Výborný Marek · Vyskočil František W Walek Czeslaw · Wichterle Kamil · Wirthová Jitka · Witassek Libor Z Zádrapa Lukáš · Zaorálek Lubomír · Závodský Ondřej · Zelený Milan · Zeman Václav · Zima Tomáš · Zlatuška Jiří Ž Žák Miroslav · Žák Václav · Žantovský Michael Ostatní Dlouhodobě neaktivní blogy